Тематическое исследование общегородского путеводителя по услугам и ресурсам WCC
Фон
Женский городской клуб Нью-Йорка (WCC) - это некоммерческая, непартийная, многопрофильная организация, деятельность которой направлена на улучшение качества жизни всех жителей Нью-Йорка. WCC работает над формированием государственной политики, способствуя развитию ответственного правительства через образование, анализ проблем, адвокацию и гражданское участие.
WCC осознала острую необходимость во всеобъемлющем справочнике по социальным службам Нью-Йорка, который помог бы малоимущим семьям найти помощь в важнейших сферах жизни. Рекордное число жителей Нью-Йорка лишены крова, а многие другие находятся на грани; приюты заполнены до отказа; безработица остается на высоком уровне; из 1,5 миллиона жителей Нью-Йорка, живущих в бедности, 20 процентов составляют дети. Продовольственные банки сообщают о растущем спросе, а талоны на питание (теперь они называются SNAP) стали необходимостью для многих семей. В то же время многочисленные некоммерческие организации и государственные учреждения столкнулись с серьезным сокращением услуг и персонала, а некоторые из них закрыли свои двери. Наши муниципальные власти и власти штатов также прогнозируют дальнейшие сокращения.
В такие трудные времена люди, оказавшиеся в тяжелой ситуации, часто не знают, где и как найти критически важные социальные услуги. Чтобы заполнить этот вакуум, WCC разработал энциклопедический справочник по ресурсам Манхэттена для нуждающихся ньюйоркцев.
Исследуя текущие списки доступных услуг, WCC обнаружил множество справочников по услугам. К сожалению, многие из них были устаревшими, слишком сложными или, в случае с "Зеленой книгой" городских ресурсов, вышли из печати. Существующие печатные издания весят несколько килограммов, что делает их физически трудными для использования и транспортировки, и настолько всеобъемлющи, что не позволяют использовать их эффективно и результативно.
Эволюция путеводителя
Этап I: создание "Руководства по Манхэттену ".
В 2011 году Комитет по проблемам бедности WCC собрал своих членов, включая Лиз Крюгер (которая была в перерыве между кампаниями) и Энн Санд, члена WCC. Сэнд заметила, что многие люди не знают, как и где получить услуги, и не существует конкретного метода, который помог бы людям получить доступ к недорогим и бесплатным услугам, программам и ресурсам в Нью-Йорке. В качестве отправной точки WCC использовала "Справочник жилищных ресурсов для бездомных женщин" (выпущенный WCC в 1992 году) и увидела решение: руководство по услугам, программам и ресурсам. Под руководством Джоан МакАлистер (члена WCC) проект начался с волонтеров и стажера. Группа членов WCC собралась, чтобы проанализировать все виды услуг и изучить различные буклеты, чтобы собрать информацию для путеводителя. Работа над справочником заняла около года, он был переведен при содействии Совета соседей Чайнатауна, организации "Младшие сестры Успения" и Института испаноязычных пожилых людей Пуэрто-Рико, и включал в себя организации по 16 направлениям услуг. Под руководством Бетти Джонс WCC добилась финансирования "Руководства" через Фонд Саймса и Нью-Йоркский женский фонд. В 2012 году была выпущена первая версия справочника, включающая только услуги на Манхэттене: 2012 Guide to Services & Resources in Manhattan.
- Удовлетворение потребности: Не существовало единой публикации о комплексных ресурсах, доступных жителям Нью-Йорка.
- Руководство WCC: Президент - Мардж Айвз и руководители проекта - Элизабет Любеткин Липтон, Энн Сэнд, Бетти Джонс и Джоан МакАлистер.
- Категории: 16
- Представленные организации: 524
- Финансирующие организации: Нью-Йоркский женский фонд и Фонд Саймса
Фаза II: Бруклин и онлайн-версия.
Отзывы о путеводителе были положительными, и вскоре WCC задумалась о создании путеводителей для других районов. Путеводитель претерпевает значительные изменения, в нем увеличивается количество категорий, устанавливаются критерии для определения организаций и услуг, которые будут в нем представлены, а также определяются пути наилучшего партнерства с внешними городскими агентствами. В сентябре 2015 года был выпущен сайт 2015 Citywide Guide to Services and Resources in Brooklyn.
- Удовлетворение потребностей: На основе отзывов о путеводителе по Манхэттену принимается решение о распространении путеводителя на остальные четыре района.
- Руководство WCC: Президент - Аннетт Чолфаян и Исполнительный директор - Жаклин Эбэнкс.
- Количество напечатанных экземпляров: 10 000 экземпляров напечатаны и распространены в партнерстве с президентом Бруклина Адамсом. В течение года все 10 000 экземпляров будут распространены по всему району.
- Категории: 16-21 (увеличение на 31 %)
- Представленные организации: 819 (увеличение на 56 %)
- Финансирующие организации: Анонимный фонд и Фонд Саймса
- События: В сентябре 2015 года в Бруклин Боро Холле в партнерстве с президентом Бруклина будет проведено мероприятие, посвященное презентации нового облика печатного путеводителя.
Поскольку запросы на издание путеводителя по Бруклину продолжают поступать, в марте 2017 года WCC повторно печатает 2 000 экземпляров. В партнерстве с офисом президента Бруклина все 2 000 экземпляров были распространены в течение 3,5 месяцев.
Этап III: Бронкс, Манхэттен, Квинс, Статен-Айленд.
По результатам внутренней оценки путеводителя по Бруклину 2015 года, WCC обновляет и печатает 2016 Citywide Guide to Services and Resources in Manhattan в январе 2016 года. Онлайн-гид обновляется в октябре 2016 года, включая все пять районов. Первоначальная рассылка включала поставщиков услуг, представленных в Путеводителе, выборных должностных лиц Нью-Йорка, а также частных лиц/агентств, сделавших предварительный заказ.
Удовлетворение потребностей: После выпуска и распространения Общегородского справочника услуг и ресурсов 2015 года в Бруклине проводится внутренняя оценка. По результатам оценки WCC разрабатывает стратегию завершения работы над оставшимися 3 районами и включает график, чтобы обеспечить своевременный выпуск.
- Руководство WCC: Президент - Аннетт Чолфаян и Исполнительный директор - Жаклин Эбэнкс.
- Количество напечатанных экземпляров: 5 000 экземпляров для Бронкса, Манхэттена и Квинса; 4 000 экземпляров для Стейтен-Айленда.
- Категории: 21
- Количество представленных организаций: 2 412 (увеличение на 195 %)
- 607 в Бронксе
- 792 в Манхэттене
- 718 в Квинсе
- 295 на Статен-Айленде
- Финансирующие организации: Анонимный фонд, Фонд женщин Нью-Йорка и Фонд Саймса.
- События: В сентябре 2016 года, когда к финансированию "Путеводителя" присоединился Фонд женщин Нью-Йорка, на конференции WCC Centennial Conference"От неравенства к равенству: Политика и программы, которые работают", были представлены три оставшихся района: The Bronx, Queens и Staten Island.
От определения потребности к действиям
WCC подготовил резюме, чтобы осветить процесс, в ходе которого он выявил проблему и попытался ее решить:
- Определение проблемы: Признание недостаточной доступности информации о ресурсах, которые предлагаются жителям Нью-Йорка по низкой или бесплатной цене.
- Исследование: Начался начальный этап поиска организаций, соответствующих критериям, установленным WCC, согласно которым организации, включенные в путеводитель, должны быть бесплатными, недорогими или иметь возможность оплаты по скользящему тарифу. Стажеры и стипендиаты использовали онлайн-ресурсы, созданные другими организациями, в качестве отправной точки и провели предварительное исследование перечисленных организаций.
- Проверка данных: Затем стажеры провели проверку данных, позвонив в каждую организацию, чтобы уточнить ее организационную информацию. Стажерам было поручено обновить адрес, номер телефона, веб-сайт, альтернативный контакт, а также запросить информацию о видах предоставляемых услуг и языках, а также любые другие необходимые примечания.
- Партнерство с районом: Сотрудничество с офисом президента Бруклина для создания путеводителя по Бруклину.
- Публикация: Опубликована версия общегородского путеводителя для каждого района. Версия для Манхэттена прошла через одно обновление.
- Обучение пользователей: Обучение членов и внешних партнеров тому, как правильно использовать Руководство для достижения максимального эффекта.
- Распространение: Распространение Руководства среди поставщиков услуг, выборных должностных лиц и других конечных пользователей.
- Партнерство по расширению базы данных: Предполагается наладить партнерство с пилотной программой ReferNYC от Civic Hall, чтобы расширить доступ к справочнику для более широкой аудитории.
Воздействие
Ниже приведены основные сведения об общегородском справочнике услуг и ресурсов ВСС:
- Общее количество напечатанных/распространенных экземпляров: 31 000 экземпляров было напечатано и 30 804 экземпляра было распространено по состоянию на апрель 2018 года.
- Общее количество организаций: 3 231 организация представлена во всех пяти районах города.
- Партнерские отношения: WCC установил ряд партнерских отношений, в том числе с офисом президента Бруклина/Манхэттена, CAMBA, Civic Hall, Grace Institute и Hunger Free America.
- Инвестиции: Руководство было поддержано Фондом Anonymous, Нью-Йоркским женским фондом и Фондом Sy Syms.
- Аналитические выкладки из онлайн-гида:
- Пользователи, использующие онлайн-гид, искали почтовые индексы в Бруклине чаще, чем в любом другом районе. Так, из десяти самых популярных почтовых индексов девять находятся в Бруклине.
- Наиболее популярными категориями поиска являются услуги здравоохранения и психического здоровья, питание и голод и жилье и бездомность.
- Большинство пользователей, которым требуются услуги на других языках, ищут службы, в которых говорят на испанском.
- Самой многочисленной возрастной группой, воспользовавшейся онлайн-справочником, были люди в возрасте от 25 до 34 лет.
В июле 2017 года стажер по исследованиям и общественной политике WCC начинает стратегию по распространению оставшихся путеводителей в других четырех районах. К октябрю 2017 года в каждом из четырех районов осталось только по 2 коробки. По состоянию на апрель 2018 года существует всего 196 печатных копий путеводителей по Бронксу, Манхэттену, Квинсу и Стейтен-Айленду.
При таком большом количестве распространений и запросов WCC получил отзывы о влиянии печатной и онлайн-версии общегородского путеводителя по услугам и ресурсам:
"Большое спасибо за коробку Women's City Club of NY - 2016 Citywide Guide to Services and Resources in Manhattan. Мы обслуживаем более 500 клиентов в неделю, и для многих из них, кто исчерпал свое пособие по безработице и нуждается в дополнительных услугах, этот справочник бесценен. Несмотря на то, что у нас есть ссылка на справочник, некоторые из наших клиентов не владеют компьютером, и мы делаем для них копии отдельных страниц. Ваш справочник действительно очень ценен. Еще раз спасибо. " - Мирта, представитель отдела трудовых услуг Департамента труда штата Нью-Йорк.
Мы очень ценим справочник Women's City Club of New York и считаем его очень полезным и ценным для нашей организации и сообщества. " - Мишель, Китайско-американский совет по планированию, Inc..
Я получила экземпляр путеводителя от подруги, которая присутствовала на заседании Общественного совета 8. Она сочла его очень полезным и поделилась им с присутствующими в Первой баптистской церкви Краун-Хайтс. " --Дороти К..
"Я нашла "Справочник по Манхэттену" бесценным. Я бы очень хотела иметь экземпляр для себя, чтобы делиться им с людьми, с которыми я работаю. " - Аноним.