Caso di studio della guida ai servizi e alle risorse del WCC in tutta la città

Fase I: creazione della Guida di Manhattan
Nel 2011, il Comitato per le questioni legate alla povertà del WCC si è riunito con alcuni membri, tra cui Liz Krueger (che si trovava tra una campagna elettorale e l'altra) e Ann Sand, un membro del WCC. Sand ha osservato che molte persone non sanno come o dove ottenere servizi e che non esiste un metodo concreto per aiutare gli individui ad accedere a servizi, programmi e risorse a basso e nullo costo a New York. Il WCC ha usato la Directory of Housing Resources for Homeless Women (prodotta nel 1992 dal WCC) come punto di partenza e ha visto la soluzione: una guida per servizi, programmi e risorse. Sotto la guida di Joan McAllister (membro del WCC), il progetto è stato avviato con volontari e uno stagista. Un gruppo di membri del WCC si è riunito per esaminare tutti i tipi di servizi e ha svolto ricerche su vari opuscoli per ottenere informazioni da inserire nella guida. La guida ha richiesto circa un anno di lavoro ed è stata tradotta con l'assistenza del Consiglio di quartiere di Chinatown, delle Piccole sorelle dell'Assunzione e dell'Istituto per gli anziani ispanici portoricani, e comprendeva organizzazioni in 16 aree di servizi. Sotto la guida di Betty Jones, il WCC ha ottenuto il finanziamento della Guida attraverso la Sy Syms Foundation e la New York Women's Foundation. Nel 2012 è stata prodotta la prima versione della guida, che comprendeva solo i servizi di Manhattan: 2012 Guide to Services & Resources in Manhattan.

• Rispondere all'esigenza: Non esisteva un'unica pubblicazione di risorse complete a disposizione dei newyorkesi.
• Leadership del WCC: Presidente - Marge Ives e responsabili del progetto - Elizabeth Lubetkin Lipton, Ann Sand, Betty Jones e Joan McAllister.
• Categorie: 16
• Organizzazioni presentate: 524
• Finanziatori: Fondazione delle donne di New York e Fondazione Sy Syms

Fase II: Brooklyn e versione online
Il feedback sulla Guida è stato positivo e il WCC ha presto pensato di realizzare guide per altri quartieri. La Guida subisce cambiamenti significativi, aumenta il numero di categorie, vengono stabiliti i criteri per determinare quali organizzazioni e servizi saranno presentati e come collaborare al meglio con agenzie cittadine esterne. Nel settembre 2015 viene prodotto il sito 2015 Citywide Guide to Services and Resources in Brooklyn.

• Rispondere alle esigenze: Il feedback della Guida di Manhattan informa la decisione di espandere la Guida agli altri quattro distretti.
• La leadership del WCC: Presidente - Annette Choolfaian e Direttore esecutivo - Jacqueline Ebanks.
• Numero di copie stampate: 10.000 copie stampate e distribuite in collaborazione con il presidente del distretto di Brooklyn Adams. Nell'arco di un anno tutte le 10.000 copie vengono condivise in tutto il quartiere.
• Categorie: Da 16 a 21 (aumento del 31%)
• Organizzazioni presentate: 819 (aumento del 56%)
• Finanziatori: Fondazione Anonima e Fondazione Sy Syms
• Eventi: Un evento di lancio è stato organizzato in collaborazione con il Brooklyn Borough President presso la Brooklyn Borough Hall nel settembre 2015 per svelare il nuovo look della Guida cartacea.

Poiché continuano ad arrivare richieste per la Guida di Brooklyn, il WCC ristampa 2.000 copie nel marzo 2017. In collaborazione con l'Ufficio del Presidente del Borough di Brooklyn, tutte le 2.000 copie sono state distribuite entro 3,5 mesi.

Fase III: Bronx, Manhattan Queens, Staten Island
Grazie a una valutazione interna della Guida di Brooklyn del 2015, il WCC aggiorna e stampa il sito 2016 Citywide Guide to Services and Resources in Manhattan nel gennaio 2016. La Guida online viene aggiornata a ottobre 2016, includendo tutti e cinque i distretti. La distribuzione iniziale ha incluso i fornitori presenti nella Guida, i funzionari eletti di New York e i singoli/agenzie che hanno fatto richiesta di preordine.

Rispondere alle esigenze: Dopo la pubblicazione e la distribuzione della Guida ai servizi e alle risorse di Brooklyn del 2015, viene condotta una valutazione interna. In base alla valutazione, il WCC crea una strategia per completare i restanti 3 distretti e incorpora una tempistica per garantire una distribuzione tempestiva.

• Direzione del WCC: Presidente - Annette Choolfaian e Direttore esecutivo - Jacqueline Ebanks
• Numero di copie stampate: vengono stampate 5.000 copie del Bronx, di Manhattan e del Queens e 4.000 copie di Staten Island.
• Categorie: 21
• Numero di organizzazioni presentate: 2.412 (aumento del 195%)
• 607 nel Bronx
• 792 a Manhattan
• 718 nel Queens
• 295 a Staten Island
• Finanziatori: Anonymous Foundation, The New York Women's Foundation e Sy Syms Foundation.
• Eventi: Nel settembre 2016, con l'ingresso della New York Women's Foundation come finanziatore della Guida, al sito Centennial Conference del WCC, From Inequality to Equality: Policies and Programs that Work, sono stati presentati i tre quartieri rimanenti: The Bronx, Queens e Staten Island.

Il WCC ha creato una sintesi per evidenziare il processo con cui ha identificato un problema e ha cercato di risolverlo:

1. Identificazione del problema: Riconosciuta la mancanza di accessibilità alle informazioni sulle risorse offerte a basso o nullo costo per i newyorkesi.
2. Ricerca: È iniziata la fase iniziale di ricerca delle organizzazioni che soddisfano i criteri stabiliti dal WCC, secondo cui le organizzazioni presenti nella Guida devono essere gratuite, a basso costo o con un'opzione a pagamento. I tirocinanti e i borsisti hanno utilizzato risorse online create da altri enti come punto di partenza e hanno svolto ricerche preliminari sulle organizzazioni elencate.
3. Verifica dei dati: Gli stagisti hanno poi effettuato la verifica dei dati chiamando ogni organizzazione per verificare ulteriormente le sue informazioni organizzative. Gli stagisti sono stati istruiti ad aggiornare l'indirizzo, il numero di telefono, il sito web, il contatto alternativo e a richiedere informazioni sui tipi di servizi e sulle lingue fornite e qualsiasi altra nota necessaria.
4. Partenariato con il quartiere: Collaborazione con l'Ufficio del presidente del distretto di Brooklyn per la Guida di Brooklyn.
5. Pubblicazione: Pubblicazione di una versione della Guida per l'intera città per ogni Borough. La versione di Manhattan è stata aggiornata una volta.
6. Formazione degli utenti: Formazione ai membri e ai partner esterni su come utilizzare correttamente la Guida per ottenere il massimo impatto.
7. Distribuzione: Distribuzione delle Guide a fornitori di servizi, funzionari eletti e altri utenti finali.
8. Partnership per l'espansione del database: Previsione di una partnership con il programma pilota ReferNYC di Civic Hall per aumentare l'accesso alla Guida a un pubblico più ampio.

Di seguito sono riportati i punti salienti della Guida ai servizi e alle risorse del WCC per l'intera città:

• Numero totale di copie stampate/distribuite: 31.000 copie stampate e 30.804 copie distribuite ad aprile 2018.
• Numero totale di organizzazioni presenti: 3.231 organizzazioni sono presenti in tutti e cinque i distretti.
• Partenariati: Il WCC ha sviluppato una serie di partnership, tra cui Brooklyn/Manhattan Borough President's Office, CAMBA, Civic Hall, Grace Institute e Hunger Free America.
• Investimenti: La Guida è stata sostenuta da Anonymous Foundation, New York Women's Foundation e Sy Syms Foundation.
• Punti salienti della guida online:
• Gli utenti che utilizzano la guida di ricerca online hanno cercato i codici di avviamento postale di Brooklyn a livelli più alti rispetto a qualsiasi altro quartiere. Infatti, dei dieci codici postali più ricercati, nove si trovano a Brooklyn.
• Le categorie più ricercate sono i servizi per la salute e la salute mentale, l'alimentazione e la fame e gli alloggi e i senzatetto.
• La maggior parte degli utenti che necessitano di servizi forniti in lingue alternative cercano servizi in cui si parla spagnolo.
• Il gruppo di età più numeroso che ha utilizzato la guida online ha un'età compresa tra i 25 e i 34 anni.

A luglio 2017, il tirocinante del WCC addetto alla ricerca e alle politiche pubbliche avvia una strategia per distribuire le guide rimanenti negli altri quattro distretti. A ottobre 2017 sono rimaste solo 2 scatole per ciascuno dei quattro distretti. Ad aprile 2018 ci sono solo 196 copie stampate di Bronx, Manhattan, Queens e Staten Island.

Con un numero così elevato di distribuzioni e richieste, il WCC ha ricevuto testimonianze sull'impatto della versione cartacea e online della Citywide Guide to Services and Resources:

"Grazie mille per la scatola del Women's City Club of NY - 2016 Citywide Guide to Services and Resources in Manhattan. Serviamo più di 500 clienti a settimana, per molti dei quali che hanno esaurito i loro sussidi di disoccupazione e hanno bisogno di servizi supplementari, questa guida è inestimabile. Anche se abbiamo il link della guida, alcuni dei nostri clienti non sono esperti di computer e facciamo delle copie di alcune pagine per loro. La vostra guida è davvero molto apprezzata. Grazie ancora " - Mirta, rappresentante dei servizi per il lavoro del Dipartimento del lavoro dello Stato di New York.

"Apprezziamo molto la guida del Women's City Club of New York, che abbiamo trovato molto utile e preziosa per la nostra organizzazione e comunità " - Michele, Chinese-American Planning Council, Inc.

"Ho ricevuto una copia della Guida da un'amica che ha partecipato alla riunione del Community Board 8. L'ha trovata molto utile e preziosa per la nostra organizzazione e la comunità. L'ha trovata molto utile e da condividere con i partecipanti alla First Baptist Church di Crown Heights. " - Dorothy C.

Ho trovato la Guida alle risorse di Manhattan inestimabile. Mi piacerebbe molto averne una copia per me da condividere con le persone con cui lavoro. " - Anonimo