Studium przypadku ogólnomiejskiego przewodnika po usługach i zasobach WCC

Faza I: Powstanie przewodnika po Manhattanie
W 2011 r. komisja WCC ds. ubóstwa zebrała członków, w tym Liz Krueger (która była w przerwie między kampaniami) i Ann Sand, członkinię WCC. Sand zaobserwowała, że wiele osób nie wie, jak i gdzie uzyskać usługi i nie ma konkretnej metody, która pomogłaby osobom fizycznym uzyskać dostęp do tanich i niedrogich usług, programów i zasobów w Nowym Jorku. WCC wykorzystało Katalog Zasobów Mieszkaniowych dla Bezdomnych Kobiet (opracowany w 1992 r. przez WCC) jako punkt wyjścia i dostrzegło rozwiązanie: przewodnik po usługach, programach i zasobach. Pod przewodnictwem Joan McAllister (członkini WCC), projekt rozpoczął się od wolontariuszy i stażysty. Grupa członków WCC zebrała się, aby przejrzeć wszystkie rodzaje usług i zbadać różne broszury w celu uzyskania informacji do zebrania w przewodniku. Stworzenie przewodnika zajęło około roku i został on przetłumaczony z pomocą Chinatown Neighborhood Council, Little Sisters of the Assumption i Institute for the Puerto Rican Hispanic Elderly, i składał się z organizacji w 16 obszarach usług. Pod przewodnictwem Betty Jones, WCC zapewniło finansowanie Przewodnika przez Sy Syms Foundation i New York Women's Foundation. W 2012 roku powstała pierwsza wersja przewodnika obejmująca tylko usługi na Manhattanie: 2012 Guide to Services & Resources in Manhattan.

• Odpowiedź na potrzebę: Nie istniała pojedyncza publikacja kompleksowych zasobów dostępnych dla nowojorczyków.
• Przywództwo WCC: Przewodnicząca - Marge Ives i liderzy projektu - Elizabeth Lubetkin Lipton, Ann Sand, Betty Jones i Joan McAllister.
• Kategorie: 16
• Wyróżnione organizacje: 524
• Fundatorzy: New York Women's Foundation i Sy Syms Foundation

Faza II: Brooklyn i wersja online
Opinie na temat przewodnika były pozytywne i WCC wkrótce rozważyło stworzenie przewodników dla innych dzielnic. Przewodnik przechodzi znaczące zmiany, rośnie liczba kategorii, ustalane są kryteria określające, jakie organizacje i usługi będą prezentowane oraz jak najlepiej współpracować z zewnętrznymi agencjami miejskimi. We wrześniu 2015 r. powstaje strona 2015 Citywide Guide to Services and Resources in Brooklyn.

• Odpowiadanie na potrzeby: Informacje zwrotne z Przewodnika po Manhattanie wpływają na decyzję o rozszerzeniu Przewodnika na pozostałe cztery dzielnice.
• Przywództwo WCC: Prezes - Annette Choolfaian i Dyrektor Wykonawczy - Jacqueline Ebanks
• Liczba wydrukowanych egzemplarzy: 10 000 egzemplarzy wydrukowanych i rozprowadzonych we współpracy z prezydentem dzielnicy Brooklyn Adamsem. W ciągu roku wszystkie 10 000 egzemplarzy zostanie udostępnionych w całej dzielnicy.
• Kategorie: 16 do 21 (wzrost o 31%)
• Wyróżnione organizacje: 819 (wzrost o 56%)
• Fundatorzy: Anonymous Foundation i Sy Syms Foundation
• Wydarzenia: We wrześniu 2015 r. w Brooklyn Borough Hall, we współpracy z prezydentem dzielnicy Brooklyn, odbędzie się impreza inauguracyjna, podczas której zaprezentowany zostanie nowy wygląd przewodnika.

Ponieważ wciąż napływają prośby o przewodnik po Brooklynie, WCC ponownie wydrukowało 2,000 egzemplarzy w marcu 2017 roku. We współpracy z biurem prezydenta Brooklynu wszystkie 2000 egzemplarzy zostało rozprowadzonych w ciągu 3,5 miesiąca.

Faza III: Bronx, Manhattan, Queens, Staten Island.
Poprzez wewnętrzną ocenę przewodnika po Brooklynie z 2015 roku, WCC aktualizuje i drukuje 2016 Citywide Guide to Services and Resources in Manhattan w styczniu 2016 roku. Przewodnik online został zaktualizowany w październiku 2016 r., obejmując wszystkie pięć dzielnic. Początkowa dystrybucja obejmowała dostawców przedstawionych w Przewodniku, wybranych urzędników w Nowym Jorku oraz osoby/agencje, które złożyły zamówienia w przedsprzedaży.

Odpowiadanie na potrzeby: Wewnętrzna ewaluacja jest przeprowadzana po wydaniu i dystrybucji Miejskiego Przewodnika po Usługach i Zasobach 2015 na Brooklynie. Na podstawie oceny WCC tworzy strategię ukończenia pozostałych 3 dzielnic i uwzględnia harmonogram, aby zapewnić terminowe wydanie.

• Kierownictwo WCC: Prezes - Annette Choolfaian i Dyrektor Wykonawczy - Jacqueline Ebanks
• Liczba wydrukowanych egzemplarzy: wydrukowano 5000 egzemplarzy Bronxu, Manhattanu i Queens oraz 4000 egzemplarzy Staten Island.
• Kategorie: 21
• Liczba wyróżnionych organizacji: 2 412 (wzrost o 195%)
• 607 w Bronksie
• 792 na Manhattanie
• 718 w Queens
• 295 na Staten Island
• Fundatorzy: Anonymous Foundation, The New York Women's Foundation i Sy Syms Foundation.
• Wydarzenia: We wrześniu 2016 r. Nowojorska Fundacja Kobiet dołączyła do grona fundatorów Przewodnika na konferencji WCC Centennial Conference, From Inequality to Equality: Policies and Programs that Work, zaprezentowano trzy pozostałe dzielnice: The Bronx, Queens i Staten Island.

WCC stworzyła podsumowanie, aby podkreślić proces, w którym zidentyfikowała problem i starała się go rozwiązać:

1. Identyfikacja problemu: Rozpoznano brak dostępności informacji na temat zasobów oferowanych nowojorczykom po niskich lub zerowych kosztach.
2. Badania: Rozpoczęto wstępny etap badania organizacji, które spełniają kryteria określone przez WCC, zgodnie z którymi organizacje w Przewodniku muszą być bezpłatne, tanie lub mieć opcję opłaty ruchomej. Stażyści i współpracownicy wykorzystali zasoby internetowe stworzone przez inne podmioty jako punkt wyjścia i przeprowadzili wstępne badania na temat wymienionych organizacji.
3. Weryfikacja danych: Następnie stażyści przeprowadzili weryfikację danych, dzwoniąc do każdej organizacji w celu dalszej weryfikacji jej informacji organizacyjnych. Stażyści zostali poinstruowani, aby zaktualizować adres, numer telefonu, stronę internetową, alternatywny kontakt oraz uzyskać informacje na temat rodzajów świadczonych usług i języków oraz wszelkie inne niezbędne uwagi.
4. Partnerstwo z dzielnicą: Nawiązano współpracę z biurem prezydenta dzielnicy Brooklyn w zakresie przewodnika po Brooklynie.
5. Publikacja: Opublikowano wersję Przewodnika po całym mieście dla każdej dzielnicy. Wersja dla Manhattanu przeszła jedną aktualizację.
6. Szkolenie użytkowników: Przeszkolono członków i partnerów zewnętrznych w zakresie prawidłowego korzystania z Przewodnika w celu osiągnięcia maksymalnego wpływu.
7. Dystrybucja: Dystrybucja Przewodników wśród usługodawców, wybranych urzędników i innych użytkowników końcowych.
8. Partnerstwo w zakresie rozbudowy bazy danych: Przewidywane partnerstwo z programem pilotażowym Civic Hall ReferNYC w celu zwiększenia dostępu do Przewodnika dla szerszego grona odbiorców.

Poniżej przedstawiono najważniejsze informacje na temat Miejskiego Przewodnika po Usługach i Zasobach WCC:

• Łączna liczba wydrukowanych/dystrybuowanych egzemplarzy: 31 000 egzemplarzy zostało wydrukowanych, a 30 804 egzemplarzy zostało rozprowadzonych do kwietnia 2018 r.
• Łączna liczba wyróżnionych organizacji: 3 231 organizacji we wszystkich pięciu dzielnicach.
• Partnerstwa: WCC nawiązało szereg partnerstw, w tym z biurem prezydenta dzielnicy Brooklyn/Manhattan, CAMBA, Civic Hall, Grace Institute i Hunger Free America.
• Inwestycje: Przewodnik był wspierany przez Anonymous Foundation, New York Women's Foundation i Sy Syms Foundation.
• Najważniejsze informacje analityczne z przewodnika online:
• Użytkownicy korzystający z przewodnika online wyszukiwali kody pocztowe w Brooklynie częściej niż w jakiejkolwiek innej dzielnicy. W rzeczywistości z dziesięciu najczęściej wyszukiwanych kodów pocztowych dziewięć znajduje się na Brooklynie.
• Najpopularniejszymi wyszukiwanymi kategoriami są usługi związane ze zdrowiem i zdrowiem psychicznym, żywnością i głodem oraz mieszkalnictwem i bezdomnością.
• Większość użytkowników, którzy potrzebują usług świadczonych w językach alternatywnych, szuka usług, w których mówi się po hiszpańsku.
• Najliczniejszą grupą wiekową korzystającą z przewodnika online były osoby w wieku od 25 do 34 lat.

W lipcu 2017 r. stażysta WCC ds. badań i polityki publicznej zainicjował strategię dystrybucji pozostałych przewodników w pozostałych czterech gminach. Do października 2017 r. pozostały tylko 2 pudełka z każdej z czterech gmin. W kwietniu 2018 r. pozostało tylko 196 egzemplarzy przewodników po Bronksie, Manhattanie, Queens i Staten Island.

Przy tak dużej liczbie dystrybucji i próśb, WCC otrzymało referencje dotyczące wpływu drukowanej i internetowej wersji Miejskiego Przewodnika po Usługach i Zasobach:

"Bardzo dziękujemy za pudełko Women's City Club of NY - 2016 Citywide Guide to Services and Resources in Manhattan. Obsługujemy ponad 500 klientów tygodniowo, dla wielu z nich, którzy wyczerpali swoje zasiłki dla bezrobotnych i potrzebują dodatkowych usług, ten przewodnik jest bezcenny. Chociaż mamy link do przewodnika, niektórzy z naszych klientów nie znają się na komputerach i robimy dla nich kopie wybranych stron. Twój przewodnik jest naprawdę bardzo ceniony. Jeszcze raz dziękuję. " - Mirta, przedstawiciel ds. usług pracowniczych z Departamentu Pracy Stanu Nowy Jork.

"Naprawdę doceniamy przewodnik Women's City Club of New York, który uznaliśmy za bardzo przydatny i wartościowy dla naszej organizacji i społeczności. " - **Michele, Chinese-American Planning Council, Inc.

*"Otrzymałem kopię przewodnika od przyjaciela, który uczestniczył w spotkaniu Community Board 8. Uznała go za bardzo pomocny i przydatny do podzielenia się nim z uczestnikami spotkania w Pierwszym Kościele Baptystów w Crown Heights." - Dorothy C.

"Uważam, że Manhattan Resource Guide jest nieoceniony. Bardzo chciałbym mieć kopię dla siebie, aby dzielić się nią z ludźmi, z którymi pracuję. " - Anonymous.